রিফান্ড মোডালিটি (Refund Modality): কোম্পানী ঠিক যেভাবে টাকা পেয়েছে ঠিক সেভাবে টাকা ফেরত দেবে। অর্থপ্রদানের পদ্ধতি অনুযায়ী ফেরত প্রক্রিয়া একই হবে। যাইহোক, MFS (মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস) এর মাধ্যমে করা যেকোনো কেনাকাটার জন্য রিফান্ড দাবি করা যেমন বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি একটি পরিষেবা/নগদ-আউট চার্জ বহন করবে যা গ্রাহককে বহন করতে হবে। কেনার সময় পাওয়া MFS চার্জের পরিমাণ পরিবর্তিত হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ (Important):Covid-19-এর কারণে, এয়ারলাইন যে কোনো সময় ফ্লাইট বাতিল এবং/অথবা পুনঃনির্ধারণ করার ক্ষমতা রাখে। আপনি যে গন্তব্যে ভ্রমণ করছেন সেটি কোভিড-১৯ ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞার অধীনে হতে পারে। আপনি ভ্রমণ করার আগে স্বাস্থ্য পরামর্শ পরীক্ষা করুন. এয়ারলাইন বাতিল/পুনঃনির্ধারণের ক্ষেত্রে, নীতি এবং ST সুবিধার ফি প্রযোজ্য হবে। বর্তমানে, আমরা প্রচুর পরিমাণে অনুসন্ধান পাচ্ছি ও পরিচালনা করছি এবং তাই উত্তর দিতে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে।

পরিষেবাগুলির ব্যবহার (Use of the Services): আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার শর্ত হিসাবে, আপনি প্রমাণ করেন যে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর। আপনি এই শর্তাবলী অনুসারে আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে চান এবং আপনি শুধুমাত্র সত্য এবং সঠিক তথ্য দিয়ে আমাদের থেকে পরিষেবাগুলি বুক করবেন ৷ আপনি ব্যতীত অন্য কোন ব্যক্তির জন্য পরিষেবা বুক করলে, সেই ব্যক্তিকে আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে অবহিত করার জন্য আপনি দায়ী৷

ফ্লাইট (Flight): গ্রাহকরা আমাদের অত্যাধুনিক অ্যাপ এবং ওয়েবসাইট ব্যবহার করে সারা বিশ্বে টিকিট বুক করতে পারেন। ক্লায়েন্ট ওয়েবসাইট থেকে বুকিং করার পরে ফ্লাইটের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য স্থানীয় বা আন্তর্জাতিক ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করতে পারেন।

এলসিসি ফ্লাইটের জন্য, ব্যবহারকারীদের অবশ্যই তাদের বৈধ পাসপোর্ট, ভিসা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের কপি আপলোড করতে হবে যাতে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্স থেকে বাতিল হওয়া এড়াতে টিকিট ইস্যু করতে হয়। (উদাহরণস্বরূপ: ইন্ডিগো এয়ারলাইন্স,এয়ার এরাবিয়া, এয়ার এশিয়া, সালাম এয়ার ...) যদি ক্লায়েন্ট একটি আন্তর্জাতিক ফেরতযোগ্য টিকিট বাতিল করতে চায়, তাহলে আমরা এয়ারলাইনগুলির চার্জ ছাড়াও PAX প্রতি 1,500 টাকা সার্ভিস ফি চার্জ করি (কোভিড পরিস্থিতিতে আন্তর্জাতিক এর জন্য 500 টাকা)। আমরা আমাদের পরিষেবা ফি কেটে নেওয়ার পরে অর্থ ফেরত দেব। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে রিফান্ড প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে ন্যূনতম 10- 12 ব্যাঙ্ক কার্য সপ্তাহ সময় লাগে ৷ এটি অ-ফেরতযোগ্য টিকিটের জন্য প্রযোজ্য নয়।

*বাংলাদেশ বিমান এয়ারলাইন্সের ফ্লাইট বাতিলের ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন্স নীতি অনুসারে ন্যূনতম 12 ব্যাঙ্ক কার্য সপ্তাহের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।

* সৌদিয়া এয়ারলাইন্সের ফ্লাইটের জন্য, এয়ারলাইন্স নীতি অনুযায়ী ন্যূনতম 12 ব্যাঙ্ক কার্য সপ্তাহের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।

* এয়ার ইন্ডিয়ার অর্ধেক অংশের ফ্লাইট রিফান্ডের ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন্স নীতি অনুযায়ী ন্যূনতম 12 ব্যাঙ্ক কার্য সপ্তাহের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।

এয়ারলাইন্স কর্তৃক রিফান্ড গৃহীত হলে অর্থ ফেরৎ পাওয়ার ৭ থেকে ১০ কার্য দিবসের মধ্যে কোম্পানী ঠিক যেভাবে টাকা পেয়েছে ঠিক সেভাবে গ্রাহককে টাকা ফেরত দেবে। অর্থ প্রদানের পদ্ধতি অনুযায়ী ফেরত প্রক্রিয়া একই হবে। (If refund is accepted the amount is going to be refunded to the customer within 7-10 working days through the same channel as the payment was initiated).

আপনার ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তন করার ক্ষেত্রে, আমরা প্রথমে সেই নির্দিষ্ট এয়ারলাইনটির নীতির দিকে নজর দিই। এয়ারলাইনস (আন্তর্জাতিক) দ্বারা বাতিল করা ফ্লাইটের ক্ষেত্রে, তারিখ পরিবর্তনের জন্য মোট চার্জের মধ্যে এয়ারলাইনের তারিখ পরিবর্তনের ফি এবং পূর্বে কেনা তারিখ থেকে আপনার পরিবর্তিত তারিখের ভাড়ার পার্থক্য এবং PAX প্রতি 500 টাকা আমাদের পরিষেবা ফি এবং একটি ফেরতের জন্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যেকোনো আন্তর্জাতিক বিমান টিকিটের জন্য 500 টাকা সার্ভিস ফি। ফি।

স্বেচ্ছায় বাতিল (আন্তর্জাতিক) ক্ষেত্রে, তারিখ পরিবর্তনের জন্য মোট চার্জের মধ্যে রয়েছে এয়ারলাইনের তারিখ পরিবর্তনের ফি এবং পূর্বে কেনা তারিখ থেকে আপনার পরিবর্তিত তারিখের ভাড়ার পার্থক্য এবং PAX প্রতি আমাদের পরিষেবা ফি 500 টাকা এবং ফেরত পরিষেবা ফি। যেকোনো আন্তর্জাতিক এয়ার টিকিটের জন্য 1500 টাকা

এয়ারলাইন্স এবং স্বেচ্ছায় বাতিলকরণ (অভ্যন্তরীণ) দ্বারা একটি ফ্লাইট বাতিলের ক্ষেত্রে, Travel To Know'র রিফান্ড পরিষেবা ফি PAX প্রতি 500 টাকা (কোভিড পরিস্থিতিতে 300 টাকা) এবং তারিখ পরিবর্তন পরিষেবা ফি PAX প্রতি 200 টাকা৷

বুকিং চলাকালীন যদি এয়ারলাইন্স টিকিটের ভাড়া বাড়ায়, তাহলে ক্লায়েন্টকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে, অন্যথায় আমরা প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেব।

একটি শিশুর জন্য তারিখ পরিবর্তন/পুনরায় টিকিট ইস্যু করার ক্ষেত্রে, নতুন ভ্রমণের তারিখ নির্ধারণের ক্ষেত্রে শিশুর বয়স যদি ২ বছর অতিক্রম করে বা প্রাপ্তবয়স্ক (১২ বছর) হয়(এয়ারলাইন নীতি অনুসারে, তাহলে টিকিটের জন্য নতুন চার্জ হবে বিমান ভাড়ার পার্থক্য (এয়ারলাইন নীতি অনুযায়ী), প্রযোজ্য অন্য কোনো চার্জ সহ একজন প্রাপ্তবয়স্কের তারিখ পরিবর্তন ফি এর সমান ।

আন্তর্জাতিক চেক-ইন কাউন্টারগুলি ফ্লাইটের সময়ের 1.30 ঘন্টা আগে এবং দেশীয় কাউন্টারগুলি ফ্লাইটের সময়ের 1 ঘন্টা আগে বন্ধ হয়ে যায়।

Travel To Know এয়ার ইন্ডিয়া এবং সৌদি এয়ারলাইন্সের (শ্রমিক টিকিট)একমুখী টিকিট ইস্যু এবং মালয়েশিয়া ও মধ্যপ্রাচ্যের দেশগুলিতে কোন শ্রম টিকিট ইস্যু করার পূর্বে আমাদের অফিসে যোগাযোগ করতে হবে।

হোটেল বুকিং (Hotel Booking): Travel To Know বিভিন্ন ধরনের আবাসন পরিষেবা প্রদান করে। এর মধ্যে রয়েছে হোটেল, হোস্টেল, সার্ভিসড অ্যাপার্টমেন্ট, B2B, ভাড়ার জন্য রুম, কটেজ ইত্যাদি। Travel To Know-এর মাধ্যমে বুকিং করে আপনি নিম্নলিখিত হোটেলের শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন। আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে যে তথ্য দেখতে পান তা হল আমাদের সরবরাহকারী এবং হোটেল মালিকদের দেওয়া তথ্য। হোটেল মালিক যেকোনো সময় তাদের হোটেলের ভাড়া পরিবর্তন করতে পারেন। যদিও আমরা প্রতিটি তথ্য যাচাই করার চেষ্টা করি, সরবরাহকারী বা হোটেল মালিকদের দ্বারা কোন ভুল তথ্য দেওয়া হলে আমরা দায়ী হতে পারি না। আপনি যদি অন্য ওয়েবসাইটে একটি হোটেলে রুম খুঁজে পান এবং Travel To Know তে সার্স করে না পান। তবে এর অর্থ হল আমাদের অন্য রুমে অ্যাক্সেস নেই কারণ হোটেল মালিকরা সাধারণত তাদের সম্পত্তি ভাড়া দেওয়ার জন্য একাধিক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে।

আমাদের ওয়েবসাইটে দেখানো রেটিংগুলি আমাদের সরবরাহকারীদের দ্বারা আমাদের দেওয়া গ্রাহক পর্যালোচনাগুলির উপর ভিত্তি করে, যা সময়ে সময়ে আপডেট বা পরিবর্তিত হতে পারে।

আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যেমে যেকোন অবৈধ ব্যবহারের জন্য নিশ্চিত বা বুক করা হোটেল রিজার্ভেশন Travel To Know বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মের অবৈধ ব্যবহারের মধ্যে রয়েছে পুনঃবিক্রয় এবং ভুল তথ্য প্রদান।

বিরল ক্ষেত্রে আমরা বুকিং বাতিল করতে পারি । আমরা সেই ক্ষেত্রে আপনাকে চার্জ করা পরিমাণ অর্থ ফেরত দেব।

চেক-ইন করার সময় আপনার কোন বিশেষ অনুরোধ বা প্রয়োজনীয়তা আবাসনকে জানাতে ভুলবেন না। বুকিং নিশ্চিতকরণের পরে আমরা অতিরিক্ত প্রয়োজনীয়তা প্রদানের গ্যারান্টি দিতে পারি না, এটি হোটেল মালিকের উপর নির্ভর করবে যে অতিরিক্ত পরিষেবাগুলি প্রদান করবে বা না করবে।

হোটেলটি ফেরতযোগ্য (Refundable or Free Cancellation) কি না বুকিংয়ের আগে চেক করা এটি আপনার দায়িত্ব। হোটেল ফেরতযোগ্য হলে, গ্রাহক 7-10 কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত পাবেন (নির্দিষ্ট হোটেল এবং ব্যাঙ্ক নীতির উপর নির্ভর করে)

ছুটির দিন প্যাকেজ (Holiday Package): প্যাকেজ রেট আমাদের উল্লিখিত বৈধতার তারিখ অনুযায়ী এবং নির্দিষ্ট রুম বিভাগের জন্য বৈধ। থাকার সময়কাল বা রুমের ধরন পরিবর্তন হলে, উপরের রেটগুলি বৈধ হবে না। বাণিজ্য মেলা, প্রদর্শনী, এবং বিশেষ অনুষ্ঠানের সময় হোটেলের হার চেঞ্জ হতে পারে । সেসব ক্ষেত্রে সারচার্জ ধার্য করা হবে।

বুকিং নিশ্চিত হয়ে গেলে কোনো সংশোধনী (নাম পরিবর্তন, তারিখ পরিবর্তন, হোটেল পরিবর্তন ইত্যাদি) করা যাবে না।

আমাদের যেকোন ছুটির পরিকল্পনা সম্পর্কে আপনার নিশ্চিতকরণ নিশ্চিত করবে যে আপনি নিম্নলিখিত বাতিলকরণ নীতিটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পড়েছেন এবং এটি গ্রহণ করেছেন।

প্রত্যর্পণ নীতি -

ভ্রমণের তারিখের 15 দিন আগে - মোট ছুটির খরচের 50%।

ভ্রমণের তারিখের 10 দিন আগে - মোট ছুটির খরচের 75%।

ভ্রমণের তারিখের 05 দিন আগে - হলিডে খরচের 100% অ-ফেরতযোগ্য হবে।

ভিসা (Visa): বিশ্বব্যাপী সমস্ত জনপ্রিয় গন্তব্যের জন্য ভিসা প্রক্রিয়া জানতে ভ্রমণ করুন। আমরা শুধুমাত্র ক্লায়েন্টের জন্য কাগজপত্র প্রক্রিয়া করি। প্রয়োজনে গ্রাহককে দূতাবাসের সাক্ষাৎকারের মুখোমুখি হতে হবে। আমরা ভিসা পাওয়ার কোনো নিশ্চয়তাও দিই না, কারণ এটি শুধুমাত্র দূতাবাসের ওপর নির্ভর করে। ভিসা পাওয়ার উচ্চ সম্ভাবনার জন্য, ক্লায়েন্টদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে-

1. আমাদের সঠিক নথি প্রদান করুন.

2. শুধুমাত্র সত্য তথ্য শেয়ার করুন.

3. কোনো তথ্য গোপন করবেন না।

ভিসার জন্য আবেদন করার আগে পাসপোর্টের কমপক্ষে 7 মাস মেয়াদ থাকতে হবে। আবেদন করার আগে পাসপোর্টের বৈধতা পরীক্ষা করার জন্য গ্রাহক দায়ী থাকবেন।

ভিসা ফি এবং সার্ভিস চার্জ (Visa fee & Service Charges):

Travel To Know সার্ভিস চার্জ 1,500 টাকা এবং প্রসেসিং ফি 2,500 টাকা মোট 4,000 টাকা যুক্তরাজ্য, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র কানাডা, অস্ট্রেলিয়া, নিউজিল্যান্ড এবং শেনজেন ভিসাসহ যেকোন দেশের ভিসা প্রক্রিয়াকরণের জন্য। ক্লায়েন্ট ভিসা না পেলেও ভিসা ফি এবং আমাদের সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

ক্লায়েন্ট ভিসা না পেলেও ভিসা ফি এবং আমাদের সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

নিষিদ্ধ ক্রিয়াকলাপ (Prohibited Activities): আমাদের ওয়েবসাইট বা আমাদের প্রতিনিধিদের মাধ্যমে আপনাকে দেওয়া পরিষেবাগুলি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত এবং অ-বাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য প্রযোজ্য। আমাদের সাথে আপনার B2B অংশীদারিত্ব না থাকলে আপনি আমাদের দ্বারা প্রাপ্ত কোনো পরিষেবা বিক্রি, পুনঃবিক্রয়, অনুলিপি বা পুনরুত্পাদন করতে পারবেন না।

আপনি না করতেও সম্মত হচ্ছেন:

1. অন্য কোথাও এই ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু ব্যবহার করুন।

2. কোনো মিথ্যা বা জালিয়াতি রিজার্ভেশন করুন.

3. যথাযথ অনুমতি ছাড়াই এই ওয়েবসাইটের যেকোনো অংশ কপি করুন।

যদি Travel To Know কোনো সন্দেহজনক, বা জালিয়াতিপূর্ণ বুকিং খুঁজে পায়, যা একটি মিথ্যা নামে বুক করা হয়েছে, আমরা অবিলম্বে বুকিং বাতিল করার এবং আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সেই নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেল, ফোন নম্বর ব্লক করার অধিকার সংরক্ষণ করি। Travel To Know কোনো প্রতারণামূলক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপনি যদি মনে করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টটি কোনো ভুল করে ব্লক করা হয়েছে, আমরা আপনাকে যথাযথ যাচাইযোগ্য নথির সাথে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করছি।

গোপনীয়তা (Privacy): Travel To Know আপনার তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় বদ্ধ পরিকর। আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার এবং প্রক্রিয়া করি তা বোঝার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের বর্তমান গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) পরীক্ষা করুন।

1. ব্যবহারকারী কোন শর্তাবলী লঙ্ঘন করে।

2. Travel To Know ব্যবহারকারীর দেওয়া কোনো তথ্য যাচাই করতে অক্ষম হয়।

3. Travel To Know বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর ক্রিয়াগুলি কোনও তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন করতে পারে বা অন্য কোনও প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন করতে পারে৷

বাতিল করার অধিকার (Right to Cancellation): যদি Travel To Know-এর বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে ব্যবহারকারী কোনো ভুল তথ্য দিয়েছেন, তাহলে Travel To Know তার একক এবং সম্পূর্ণ বিবেচনার ভিত্তিতে বুকিং বাতিল করার এবং ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে আরও আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীর সৃষ্ট কোনো আর্থিক ক্ষতির জন্য Travel To Know দায়ী থাকবে না।

এই নিয়ম ও শর্তাবলীর পরিবর্তন (Modification of these Terms and Conditions): Travel To Know কোন পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যে কোন সময় শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ব্যবহারকারী এই পৃষ্ঠা থেকে নিয়মিত শর্তাবলী পরীক্ষা করার জন্য দায়ী থাকবে।

ব্যবহারকারীর চুক্তি (User Agreement):আমাদের অ্যাপ এবং ওয়েবসাইট থেকে যেকোনো পরিষেবা বুক করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে আপনি শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন (গোপনীয়তা বিবৃতি সহ)। Travel To Know থেকে কোনও পরিষেবা বুক করার পরে উপরে উল্লিখিত শর্তাবলীর সাথে অসম্মতি বিবেচনা করা হবে না।